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我公司對(duì)出售產(chǎn)品在質(zhì)量、服務(wù)等方面的事宜，承諾如下：

一、保修維修：

我公司在接到采購(gòu)電話后，將在24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，非一些特殊不可抗拒的原因，將會(huì)把貨送到，積極提供方便快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

二、運(yùn)輸安裝：

運(yùn)輸過(guò)程中可能出現(xiàn)的問(wèn)題(包括保險(xiǎn)、遺失、破損等)，由我公司負(fù)責(zé)，并由我公司承擔(dān)此過(guò)程中的一切費(fèi)用。產(chǎn)品可安要求運(yùn)送至指定地點(diǎn)，并派人安裝調(diào)試。

三、維修響應(yīng)：

在三保期內(nèi)出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，公司承諾在收到用戶(hù)通知的24小時(shí)之內(nèi)給予答復(fù)，并在7個(gè)工作日內(nèi)，對(duì)超過(guò)保修期的產(chǎn)品實(shí)行終身維修服務(wù)。

四、配件服務(wù)：

保修期以外維修配件的價(jià)格，我公司承諾按產(chǎn)品的成本價(jià)供貨。

五、質(zhì)量服務(wù)：

質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)三次質(zhì)量問(wèn)題，免費(fèi)更換新產(chǎn)品。

維修服務(wù)流程：

產(chǎn)品在3個(gè)月內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，給客戶(hù)加以調(diào)換，調(diào)換時(shí)應(yīng)注意：

1、通知代理商把舊產(chǎn)品發(fā)回

2、代理商要求先發(fā)新產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)由代理商發(fā)調(diào)換傳真或區(qū)域經(jīng)理?yè)?dān)保，方能發(fā)貨。

3、聯(lián)系代理商，接到新產(chǎn)品后應(yīng)及時(shí)把舊產(chǎn)品返回公司

4、舊產(chǎn)品到公司后，通知技術(shù)部車(chē)間售后部一起查看問(wèn)題所在，當(dāng)場(chǎng)拿出解決方案。

5、技術(shù)員回電的時(shí)間為上午 11：00 -12：00下午3：00-4：30，4：30-5：00 準(zhǔn)備經(jīng)銷(xiāo)商或客戶(hù)要求郵寄的配件。

6、售后人員將每周的返修產(chǎn)品記錄存檔，同時(shí)更新每天返修產(chǎn)品的信息。

7、針對(duì)舊產(chǎn)品的損壞程度，作出相應(yīng)的處理。

8、為迅速處理客戶(hù)售后問(wèn)題，維護(hù)公司信譽(yù)，促進(jìn)質(zhì)量改善和售后服務(wù)水平，同時(shí)也更好地為公司的發(fā)展，增強(qiáng)公司的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)力和提高員工工作效率，特制定本公司售后服務(wù)流程。

維修服務(wù)流程：

· 用戶(hù)致電售后服務(wù)中心

· 用戶(hù)需提供內(nèi)容：出廠編號(hào)、型號(hào)規(guī)格、經(jīng)銷(xiāo)商、故障代碼和報(bào)警時(shí)溫度、壓力值

· 初步確認(rèn)問(wèn)題

· 郵寄零配件，電話指導(dǎo)經(jīng)銷(xiāo)商解決或客戶(hù)解決問(wèn)題。

· 聯(lián)系客戶(hù)舊配件寄回，交由倉(cāng)庫(kù)統(tǒng)一處理。

上門(mén)維修服務(wù)流程：

· 與客戶(hù)預(yù)約上門(mén)時(shí)間

· 上門(mén)檢測(cè)維修

· 解決問(wèn)題

· 用戶(hù)在維修單上簽字

· 三天后給用戶(hù)電話回訪

· 記錄存檔

對(duì)返修產(chǎn)品的的操作流程：

· 提貨：客服人員接到提貨通知，把提貨的運(yùn)單號(hào)貨運(yùn)公司運(yùn)費(fèi)金額收貨人提貨日期都一一記錄下來(lái)交給提貨司機(jī)。

· 入庫(kù)：返修產(chǎn)品提到公司入庫(kù)，由倉(cāng)管通知售后人員，再由售后人員提到維修中心。返回的維修機(jī)子請(qǐng)登記好退回的地址和經(jīng)銷(xiāo)商，記錄型號(hào)和出產(chǎn)編號(hào)。

· 檢查故障：測(cè)試故障現(xiàn)象(記下故障代碼及壓力、溫度)

· 維修：對(duì)故障代碼進(jìn)行相應(yīng)的處理，登記好處理方法

· 維修完后通電測(cè)試，如沒(méi)問(wèn)題對(duì)滅菌做清潔處理打包

· 出庫(kù)：填寫(xiě)出庫(kù)單，維修的機(jī)子留底存檔

· 提貨：聯(lián)系用戶(hù)，發(fā)給用戶(hù)貨運(yùn)傳真單，隨時(shí)準(zhǔn)備提貨

· 回訪：定期電話回訪客戶(hù)，詢(xún)問(wèn)產(chǎn)品使用情況

· 滿(mǎn)意度：由客服調(diào)查用戶(hù)滿(mǎn)意度

調(diào)換機(jī)操作：

· 通知代理商把舊產(chǎn)品發(fā)回，包裝配件必須完整。

· 代理商要求先發(fā)新產(chǎn)品時(shí)，應(yīng)由代理商發(fā)調(diào)換傳真或區(qū)域經(jīng)理?yè)?dān)保，方能發(fā)貨。

· 聯(lián)系代理商，接到新產(chǎn)品后應(yīng)及時(shí)把舊產(chǎn)品返回公司

· 舊產(chǎn)品到公司后，通知技術(shù)部車(chē)間售后部一起查看問(wèn)題所在，當(dāng)場(chǎng)拿出解決方案。

· 售后人員將每周的返修產(chǎn)品記錄存檔，同時(shí)更新每天返修產(chǎn)品的信息。

· 針對(duì)舊產(chǎn)品的損壞程度，作出相應(yīng)的處理。